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售后服务政策

  尊敬的客户您好:

  请您在办理售后服务的时候与客服确认相关信息。

  1、售后服务特色服务名称具体描述

  国家三包根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,我们所售产品全部为您提供国家三包服务。其中主机为1年,电池为6个月,耳机、数据线、充电器为3个月。三包计算起始时间为您签收货物的实际时间(自签收动作发生时刻开始) 质量问题7天包退、15天包换的时间间隔日期为三包计算起始时间与您在厂家指定售后服务检测点开出的检测报告的日期间隔时长。

  终身行货检验制度为切实保障您的合法权益,我们为您提供全部所售手机的终生行货检验制度:签收手机后任何时间在厂家指定售后服务点检验出手机不是正品行货,我们为您办理退换货服务,并补偿三倍购物券。

  全国无盲点售后购买我们的产品您均可以在厂家指定售后服务点享受全国联保服务。如您当地没有售后服务点,可通过我们进行返厂维修。在您反馈问题之后,我们将有售后人员联系您尽快解决好您反馈的问题。

  2、退换货总则我们承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下: 退换类别具体描述是否支持7天(含)内退换货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注

  国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经百信商城售后确认属于 商品质量问题。是是否当地无检测条件的请联系客服处理。

  到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等我方原因物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指签收前商品原装配件缺失。是是否请在签收前联系我方审核该类问题;审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

  其他原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。是否是手机外包装(塑封、封口贴)没有损坏手机未开机;电池包装完好无损;配件齐全;赠品、发票、保修贴齐全。

  注:

  1.判断实际收货日期规则:

  1) 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,我们将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期;2. 在商品无任何问题情况下,我们承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,在您承担来回运费(注:货到付款订购需扣除快递带手续费3个点)的情况下,可以退货。我们所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

  1) 手机原厂包装打开或安装电池开机启动;

  2) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;

  3) 购买时明确说明不支持退货的商品;

  4) 其他可能影响二次销售的。温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠, 如账户购物券已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

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